Что спросить у управляющей компании. Четкий список обязанностей обслуживающей организации

Не дайте себя обмануть управляющей компании. Ознакомьтесь со списком его обязанностей. Что делать жильцам бесплатно, в каком состоянии держать дом. Рассказываем все подробности и даем ссылки на регламент.

Что требовать с управляющей компании. Понятный список обязанностей обслуживающей организации

Есть плохие управляющие компании. Они собирают деньги и куда-то их тратят. Накапливают долги на счетах, по дому ничего не делают, поэтому все рушится и течет. Ключ к решению проблем в ваших руках.

Не нужно тратить много времени. Подача заявок займет 20 минут. Вам необходимо кратко написать о проблеме и подать обращение через Интернет. Затем ответьте на пару звонков и познакомьтесь с мастерами МС. Все.

Мы подскажем, где предъявлять претензии, что делать управляющей компании и когда ожидать результатов.

Кто контролирует ЖКХ, ТСЖ, СК, жилищные кооперативы — вышестоящие организации. Как проверить УК, ЖКХ на кражи, куда подать жалобу. Как контролировать управляющую компанию.

Многоэтажные дома требуют тщательного ухода и аккуратной езды. Не всех собственников квартир устраивает деятельность президентов и сотрудников обслуживающей организации. Кто контролирует работу управляющих компаний? К кому обращаться, если выявлены недостатки, с просьбой разрешить спор или повлиять на неправильный подход к обязанностям?

На федеральном уровне

На федеральном уровне контроль за деятельностью управляющих компаний осуществляется рядом органов:

Министерство строительства отвечает за разработку стандартов, критериев качества и процедур предоставления муниципальных ресурсов. Структура, защищающая конкуренцию, утверждает принципы расчета ценности благ цивилизации. А Минэнерго разрабатывает схемы и стандарты теплоснабжения.

На региональном уровне

Основными региональными регулирующими органами в сфере жилищно-коммунального хозяйства являются Роспотребнадзор, жилищная инспекция и суд. Первый касается выявления нарушений, которые могут негативно повлиять на здоровье человека.

Государственный жилищный надзор оперативно реагирует на жалобы граждан на соблюдение управляющей компанией нормативно-правовой базы в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Структура напрямую связана с регистрацией лицензий.

Если обращения в контролирующие органы не дали желаемого результата, стоит составить жалобу и отправить ее в суд. Региональный контроль также могут осуществлять специализированные некоммерческие компании, полный список которых представлен на сайте организации «Контроль ЖКХ».

На муниципальном уровне

Часто возникают конфликты между собственниками квартир и руководством управляющих компаний. Вы можете подать жалобу в местную администрацию или прокуратуру. Первый не проводит проверки, но может передать приказ о проведении контроля в другой орган.

Жилищно-коммунальное хозяйство — сложная и ответственная отрасль.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Все мы регулярно получаем счета. Но только качество услуг не всегда стоит этих сумм. Частным домовладельцам проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Помните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, вы имеете полное право получить услуги по ней в полном объеме.

Если этого не произошло, нужно знать, куда обращаться с жалобой на жилищно-коммунальные услуги в Подмосковье, а также как наиболее действенные способы заставить ее представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Помимо жилищных вопросов сотрудники УК проводят благоустройство прилегающей территории, ухаживают за деревьями и насаждениями.

Капитальный и текущий ремонт организуется и частично проводится сотрудниками Комитета по управлению жилищно-коммунальным хозяйством.

Плату за получение коммунальных услуг производит управляющая компания. Ранее на основании показаний счетчиков составлялись квитанции и выдавались жителям. Оплата производится на счет в Великобритании.

Если среди жителей есть должники, их взыскание в суде также возлагается «на плечи» УК. Представители сервиса также разрешают конфликты между соседями.

У жилищно-коммунального предприятия много обязанностей, но его сотрудники получают зарплату, которая формируется за счет выплат от арендаторов. Поэтому возникшие претензии нужно не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать — это организовать других недовольных граждан, проживающих в том же доме, и провести собрание, пригласив руководителей ЖКХ. Если представители службы не готовы исправиться самостоятельно, их следует проинформировать о своем намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Это могут быть нарушения:

• мусор не вывозят регулярно;
• нет горячей воды;
• отопительный сезон не начинается вовремя;
• батареи недостаточно горячие и в квартире холодно;
• ремонт не производится;
• прилегающая территория не очень чистая;
• лифт сломан и не ремонтируется;
• завышенные комиссии;
• в холле нет окон;
• крыша протекает;
• подъезд темный;
• не работает домофон и т д.

В Москве и области, как и в других городах, процедура аналогичная. В первую очередь следует обратиться к самой управляющей компании. Проблема может быть не в компании, а в сотрудниках, а точнее в нечестном исполнении своих обязанностей.

Предположим, компания занимается жилищно-коммунальным обслуживанием нескольких многоэтажных домов на территории. Во дворе одного из них полный порядок, края побелены, клумбы красиво декорированы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот: мусор, сломанные скамейки и качели.

От чего зависит? Управляющая компания одна.

Напишите заявление вместе с другими жителями или от вашего имени, отнесите его в руководство УК и попросите разобраться в ситуации. Несчастных рабочих скорее всего отчитают или уволят, а значит, все наладится.

Если донос на тех, кто применил уголовный кодекс, не имел никакого смысла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, оказывающие населению коммунальные услуги и опасающиеся ее проверок «как пожара».

Вы можете направить заявление в Роспотребнадзор. Также предпринимаются меры по влиянию на недобросовестных представителей УК, но только для обжалования необходимо иметь копию декларации в УК и полученный ответ.

Если речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном растрате, необходимо сразу обратиться к доверенности. В этом случае уже не стоит сначала подавать жалобу в УК и другие органы, чтобы подсудимые не успели подготовиться к проверке.

Если поданная апелляция не имеет смысла, судья остается последней инстанцией. В этом случае, чем больше документов и подтверждения слов потерпевшего, тем лучше.

Как правильно составить жалобу

Независимо от государственной организации, в которую гражданин планирует подать жалобу, следует придерживаться следующих рекомендаций:

• правильно напишите название организации, ее юридический адрес в «шапке» заявки;
• указать ФИО и место регистрации / проживания, телефон;
• четко и без эмоций описать текущую ситуацию;
• приложить имеющиеся доказательства (фотографии повреждений, подписи свидетелей и т д.);
• подпишите декларацию и поставьте дату.

лучше всего написать жалобу «от руки», но почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на уголовный кодекс, они ожидают быстрого исправления. Но решение принимается через 30 дней после принятия заявки. Поэтому лучше подавать лично, а не на сайте организации или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае вы можете отправить заказное письмо по тому же шаблону, что и личная жалоба, но следует отметить, что переписка используется через 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги недовольные работой УК граждане могут рассчитывать на следующие меры:

• внеплановая проверка организации, в отношении которой поступила жалоба;
• привлечь правонарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
• лишение УК лицензии на осуществление такой деятельности;
• штрафы и уголовные наказания;
• возмещение морального вреда.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

В качестве альтернативы вы можете позвонить:

• горлину РФ по коммунальным услугам 88007008800;
• в спецслужбу по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства 88007008989;
• в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение к этим сервисам не осталось без внимания. Не стесняйтесь своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Есть обращения к регулярно перекрученным лампочкам, шумным соседям, не очищенным от сосулек крышам и т.д. Но иногда справедливости все равно не добиться и приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Вам просто нужно зарегистрироваться на сайте (обязательно укажите свой адрес электронной почты, чтобы вы могли получать официальные ответы), и вы можете подать заявку в любое государственное учреждение. Форма заявки не важна. Главное правильно выбрать организацию, куда она должна идти. Апелляционные работники примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы и помогут оставить официальные документы.

Через портал можно связаться с самим УК, Роспотребнадзором, Жилищной инспекцией и прокуратурой. Основная задача портала — укрепить связь между гражданами и государственными службами, организовать взаимовыгодное сотрудничество, минимизировать все неудобства и повысить эффективность работы.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва в работе вы можете правильно написать жалобу в прокуратуру по жилищно-коммунальному хозяйству или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплаты пошлины, запроса копии документа и т.д. Для еще большего удобства создано мобильное приложение госуслуг.

Вы решили добиться справедливости и наказать ЖКХ? Не тратьте время зря и подавайте жалобы во все учреждения одновременно. Но помните, что список проблем не должен быть эмоциональным, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом.

Сухой список фактов и правильно составленный текст — лучший способ разрешить сложившуюся ситуацию. Если есть время, лично посетите организации, которые контролируют работу УК, если нет, воспользуйтесь порталом госуслуг.

Вы имеете право получать качественные услуги за свои деньги.

Кто контролирует работу жилищно-коммунальных служб Кто и как контролирует работу жилищно-управляющих и коммунальных служб Организация коммунальных услуг — это структура, которая выступает в роли посредника

Аудит управляющей компании

Если собственники МКД сомневаются в добросовестности управляющей компании, они могут организовать аудит управляющей компании. Первым шагом является составление декларации, в которой заявитель или собрание жителей должны указать:

• ваше полное имя;
• адрес проживания;
• паспортные данные;
• суть претензии и тд.

Поскольку Уголовный кодекс обязан отчитываться перед арендаторами, которые его избрали, у организации будут запрашиваться документы о предоставляемых услугах, их стоимости и используемых расценках.

Иногда проверка инициируется осмотром жилья потребителями коммунальных услуг.

В любом случае резиденты могут самостоятельно оценить финансово-хозяйственную деятельность предприятия (аудит). Поскольку финансовую документацию сложно понять без специальных знаний, владельцы MKD обычно привлекают к процессу эксперта.

Кто контролирует управляющие компании в Москве В России существует множество фундаментальных проблем, которые являются стереотипами. Когда мы говорим о нашей стране, мы сразу замечаем несколько основных моментов

Кто контролирует работу УК, ТСЖ, ЖСК в сфере ЖКХ, надзор и проверки

Созданы различные организационные формы управления кондоминиумами: управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив.

Очевидно, что у них есть отличия, но они выполняют все функции по поддержанию технического и санитарного состояния дома и функционирования общего имущества.

Кто их контролирует? Как проверить, есть ли сомнения в законности деятельности? Давайте разберемся.

Кто осуществляет контроль ЖКХ, ТСЖ, УК, ЖСК, вышестоящие организации

Согласно статье 161 Жилищного кодекса Российской Федерации указанные организации несут ответственность перед собственниками помещений. Поскольку их услуги оказываются на возвратной основе.

На федеральном уровне контроль осуществляется:

• Минстрой — регулирует организацию водо- и теплоснабжения, отвод сточных вод.
• Министерство энергетики — курирует вопросы, связанные с поставкой тепла и электроэнергии.
• Федеральная служба по тарифам — ценообразование и расчет платежей за жилищно-коммунальные услуги, мониторинг превышения предельного уровня тарифов.

Однако министерства более активно участвуют в разработке нормативных положений и руководств. Местные органы власти несут основные регулирующие функции.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г. 493 «О государственном жилищном надзоре» основной контроль за деятельностью управляющих организаций возложен на жилищную инспекцию. Они выдают лицензии и следят за соблюдением обязательств по поддержанию МКД.

Роспотребназор контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических требований и правил СанПиН, обеспечивает безопасность и качество жилищно-коммунальных услуг.

Муниципальный контроль осуществляется администрациями города и района. Они имеют право проводить проверки на предмет соблюдения требований по содержанию общего имущества и предоставлению коммунальных услуг.

Есть также государственные органы. У них нет надзорных функций, но они помогают гражданам составлять запросы, контролируют соблюдение законодательства.

Один из них — Национальный центр общественного надзора — НП «ЖКХ Контроль». Имеет филиалы во многих регионах России. Они работают вместе с местными муниципалитетами. А на официальном сайте организации (ссылка — вверху по тексту) вы можете задать вопрос или оставить обращение.

Как проверить ТСЖ на воровство самостоятельно

Совет директоров товарищества домовладельцев использует множество схем мошенничества и даже воровства:

• ненужная работа проделана и потом переделана;
• деньги вкладываются, а проценты по вкладу идут в карманы президента;
• часть общего жилого дома сдается по низким ценам и выражается «благодарность» руководителю компании;
• некоторые услуги предоставляются только по документам и многое другое.

Выявить возможные нарушения можно несколькими способами:

1. Подайте заявку в компетентные органы.
2. Доверьте дело аудиторской фирме (но тогда аудит будет проводиться за ваш счет).
3. Обратиться в Ревизионную комиссию.
4. Сами проверьте документацию (если у вас есть специальные знания).

Проверка финансово-хозяйственной деятельности ТСЖ контролирующими органами

Товарищество собственников жилья — это юридическая организация, которая обязана платить налоги и обеспечивать надлежащее функционирование всех технических и коммуникационных систем. Основные направления деятельности организации:

• Финансовые: ежемесячный сбор денег на содержание МКД. Общая сумма выплат утверждается собранием собственников. Дополнительный доход можно получить, сдавая в аренду неиспользуемые нежилые помещения. Но только с согласия владельцев.
• Экономический — основной вид бизнеса. Средства идут на оплату коммунальных услуг, мелкий ремонт, содержание всех систем и коммуникаций дома, а также прилегающей территории (двора) в хорошем состоянии).

Домовладельцы больше доверяют управляющей компании. Потому что его создали сами жители дома.

Но если члены совета директоров не в полной мере выполняют свои обязанности, тратят деньги на нецелевые нужды, адекватную часть дохода, то вмешиваются контрольные организации.

Как провести аудиторскую проверку в ТСЖ

И председатель, и члены правления могут инициировать такую ​​проверку финансово-хозяйственной деятельности. Его также может назначить домашняя инспекция. Но чаще всего его запускают сами арендаторы.

Причина — сомнения в законности тех или иных действий, подозрения в хищении денежных средств.

Узнать о разрешенных видах деятельности можно на сайте Общероссийского бизнес-классификатора ОКВЭД.

Обычно аудит стоит в пределах 25-70 тысяч рублей.

По результатам проверки проводится общее собрание, на котором жители информируются о его выводах. Результаты могут служить основанием для обращения в прокуратуру или суд.

Проверка товарищества жилищной инспекцией, что она проверяет

Существует 2 вида проверок товарищества собственников жилья жилищной инспекцией:

• плановые — проводятся не чаще одного раза в год в соответствии с утвержденным планом мероприятий;
• внеплановые — закреплены за получением информации о нарушениях в деятельности или в случае возникновения вопроса от арендаторов.

В обоих случаях выявляются целесообразность затрат, общая эффективность мероприятий, ошибки и нарушения.

Инспектор запросит необходимые документы, поэтому заранее ничего готовить не нужно.

Проверка ТСЖ прокуратурой

Прокуратура проводит проверку, есть ли обращения, в которых говорится о нарушении прав жителей или о нарушении законодательства.

Представители прокуратуры имеют право изъять любые документы без уведомления.

Когда пора идти в суд

По результатам проверки сотрудники прокуратуры обращаются в суд с ходатайством о возбуждении уголовного дела по факту хищения. Если нарушения непоправимы — с иском о ликвидации ТСЖ.

Эти же жители суда могут обжаловать решения контролирующих органов или правоохранительных органов, вышестоящих организаций. Но у них должны быть веские причины для того, чтобы суд действительно возбудил дело.

Что такое обследование через ТСЖ

Согласно постановлению Государственного комитета строительства от 23 сентября 2003 г. 170 «Об утверждении Правил технической эксплуатации жилого фонда» УК РФ обязывает проводить профилактический осмотр дома. Проверки проводятся 2 раза в год — весной и осенью.

В ходе осмотров изучается общее техническое состояние здания, выявляются дефекты и разрабатываются меры по их устранению. Изучаются подвалы, подвалы, лифты, межэтажные перегородки и так далее. По результатам составляются акты, которые доводятся до жителей.

На основании этих осмотров составляется план ремонта.

Есть и более подробные экзамены. Они выполняются реже. Первый раз — через 2 года после сдачи дома в эксплуатацию, когда он еще находится на гарантии от застройщика. А потом каждые 10 лет. А в неблагоприятных условиях — не реже одного раза в 5 лет.

чаще всего упускается из виду именно это обязательство ТСЖ. И большинство жителей этого даже не подозревают. Но это необходимо сделать, потому что дома лежат в руинах, на крыши и фундаменты влияет снег и движение земли. В стенах могут появиться трещины. Иногда это приводит к плачевным результатам: разрушению дома.

Иногда местные власти сами проводят предварительные проверки.

Аналогичный случай произошел в Пермском крае. Затем местная администрация, специалисты жилищной инспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры проинспектировали 909 домов райцентра. Комиссиями выявлено 518 домов, нуждающихся в срочном инструментальном обследовании.

Основная сложность таких опросов — в цене. В зависимости от самой постройки, а также от региона цена может достигать 300 тысяч рублей. А платить придется самим хозяевам.

Поэтому были проведены собрания жильцов, в ходе которых они объяснили, почему необходимо провести инструментальное обследование их дома. А потом сами арендаторы заключили договор со специализированной организацией по своему выбору.

Проверка хозяйственной деятельности ЖСК

Жилищный кооператив — это некоммерческое объединение домовладельцев. Создан на общественных началах для строительства и управления многоквартирным домом.

Согласно статье 120 Жилищного кодекса Российской Федерации на общем собрании членов кооператива ревизионная комиссия избирается на срок не более 3 лет. Члены комиссии избирают председателя.

В комиссию не могут входить члены совета директоров жилищного кооператива.

Комиссия обязана проверять финансово-хозяйственную деятельность кооператива один раз в год. Совет HCC не имеет права вмешиваться и обязан предоставить всю необходимую документацию.

• сметы доходов и расходов;
• расчет платежей за жилищно-коммунальные услуги;
• операции с материальными ценностями;
• зарплата сотрудникам.

По результатам проверки составляется акт. Итоговый отчет предоставляется общему собранию жителей. Ведь комиссия ему подчиняется.

Финансовые права ЖСК

Постановление Правительства РФ от 6 июня 2012 г. N 558
«При утверждении типового устава жилищного кооператива, созданного для предоставления жилыми помещениями отдельным категориям граждан, предусмотренных законодательством Российской Федерации» определены основные права и обязанности жилищного кооператива.

• поддержание в хорошем состоянии бытовых товаров;
• контроль за исполнением членами кооператива своих обязательств;
• авторский надзор за строительством дома;
• обзор собственности;
• контроль своевременности оплаты собственниками жилых и нежилых помещений;
• выполнение решений общего собрания жителей.

• сбор платы за обслуживание дома;
• бюджетное планирование;
• расчет суммы ежемесячных платежей для каждого собственника;
• заключение договоров с подрядчиками на выполнение строительных и ландшафтных работ.

Типовое положение о ревизионной комиссии в ЖСК

Стандартное положение о ревизионной комиссии включает:

• выборы членов комиссии;
• продолжительность деятельности и порядок прекращения полномочий;
• функциональные обязанности и права;
• характеристики деятельности;
• проводить проверки, причины их проведения и отчеты;
• обязательная комиссионная документация.

вы можете скачать образец шаблона макета здесь. ⇐

Как проверить УК, с чего начать

Все жалобы на такие компании можно разделить на незаконные действия и бездействие, которые могут привести и уже привели к нарушению функционирования систем MKD.

начать борьбу с недобросовестной организацией нужно с претензии к руководству управляющей компании. Приложение написано на имя своего начальника. В нем подробно описаны любые ваши жалобы.

В течение одного месяца они должны ответить письменно.

Если организация не допускает нарушений или просто не отвечает, это дает вам право обратиться в уполномоченные органы.

Аудит

Инициировать проверку может любой собственник. Причины проверки — сомнения в добросовестном выполнении обязательств по содержанию МФК, завышение тарифов на коммунальные услуги и нецелевое использование финансов.

В заявлении о пересмотре указываются паспортные данные поступающих, адрес проживания, суть запроса.

Единственное предостережение — вам придется оплачивать аудит за свой счет. А услуга стоит от 20 до 70 тысяч.

Но результаты аудита, проведенного независимым экспертом, могут служить основанием для обращения в регулирующие органы.

Комиссия по ЖКХ и контролю за качеством работы УК

Есть общественные организации, которые курируют жилищный сектор и коммунальные услуги. Какая организация может помочь в борьбе с управляющей компанией?

Комиссия по жилищно-коммунальному хозяйству и контролю за качеством работы Уголовного кодекса является общественной организацией. Создан во многих регионах России. Например, в Москве, Санкт-Петербурге.

Цель — помощь гражданам в борьбе с противоправными действиями УК, воспитательная работа, прямой контроль над организациями, управляющими кондоминиумами.

Обращение в Жилинспекцию

Государственная жилищная инспекция является основным органом, контролирующим деятельность управляющих организаций.

Инспекторы проводят плановые проверки и работают с жалобами населения.

В эту организацию стоит подать заявление в случае нарушения нормативных правовых актов в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Роспотребнадзор

• качество воды;
• уровень шума в помещениях при работе вентиляции, лифта;
• санитарное состояние мест общего пользования;
• уровень влажности.

Обращение в прокуратуру

Органы прокуратуры следят за соблюдением законности. С ними можно обращаться как в случае нарушения Уголовного кодекса, так и с жалобой на бездействие или незаконные действия властей, куда они уже направили свои жалобы.

Суд — высшая инстанция. Сюда стоит обращаться в самых серьезных случаях, если действия управляющей компании нанесли ущерб вам или всему дому.

Чтобы суд не отказал в возбуждении дела, необходимо позаботиться о доказательной базе и правильно составить исковое заявление.

Какую форму управления домом выбрать, решают сами хозяева, исходят из того, кто, по их мнению, принесет наибольшую пользу. Правительство создало службы на федеральном и местном уровнях, которые должны помочь гражданам создать комфортные условия проживания.