Куда жаловаться и что делать, если вы получаете высокий счет за отопление

Если вы получили высокий счет за отопление или завышенную ставку и не знаете, куда пожаловаться, что делать, в статье описан алгоритм действий и необходимые документы для обращения в органы.

регулирует отношения по имущественным, неимущественным и интеллектуальным правам, уважению собственности, договорным обязательствам. В РФ устанавливаются критерии качества оказания услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве. Статья 157 Жилищного кодекса РФ определяет административную ответственность главы УК РФ за неправильный расчет квартплаты и размера штрафа за данное деяние. Стоимость ошибки для УК составит половину суммы арендной платы, завышенной на счет потерпевшего, перечислены правила взаимодействия поставщиков и покупателей, раскрыто понятие качества услуг и товаров, прописан механизм защиты прав потребителей применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных компаний. «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в кондоминиумах и жилых домах».

Квитанции за тепло, как и другие счета, генерируются автоматически. Для этого разработаны специальные программы, то есть влияние человеческого фактора сведено к минимуму. Ошибки практически невозможны. Но неточности все же могут быть сделаны из-за технических проблем или умышленных мошеннических действий сотрудников управляющей компании.

Управляющие компании не вправе сами увеличивать расчетную базу. Чтобы вернуть деньги с более высокой стоимостью, чем обычно, необходимо обратиться в несколько инстанций по очереди, но перед этим уточнить тарифный план, действующий на день расчета платежа.

Другой причиной может быть неточность данных счетчика, передаваемых самим потребителем.

Управляющая компания

Первым шагом к восстановлению прав является письменное обращение в УК РФ или в расчетно-кассовый центр, выдавший квитанцию. Если ошибка в утверждениях была непреднамеренной, при ее обнаружении потерпевший будет наполовину удовлетворен. Вы должны написать претензию с просьбой вернуть излишне уплаченные деньги, зачесть будущие платежи или произвести перерасчет. Но прежде чем подавать жалобу, нужно убедиться, что не было повышения тарифа.

В Государственную жилищную инспекцию

ГЖУ — государственный орган, призванный защищать права потребителей коммунальных услуг, контролировать законность деятельности УК и обслуживающих организаций и порядок исчисления платежей. На завышение счетов за отопление можно пожаловаться в диспетчерскую при УК: принесите заявление лично или отправьте заказным письмом по почте.

СОВЕТ! Форма для подачи онлайн-обращения размещена на официальных сайтах государственных органов.

По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это орган, куда вы можете подать жалобу на наказание в соответствии с Уголовным кодексом, который взимает необоснованно высокие платежи за отопление. Жалобу можно отправить по почте, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 (специалисты помогут решить, что делать в такой ситуации) или оставить письмо на официальном сайте. Инспекторы Роспотребнадзора назначат аудит управляющей компании, выяснят обоснованность расчета арендной платы.

Прокуратура

Прокуратура — это надзорный орган, в который нужно обращаться после выполнения всех вышеперечисленных действий. Если у вас есть отказы от указанных получателей и доказательства незаконности обвинений, вы можете обратиться к прокурору. Он отвечает за оценку законности расчетов Уголовного кодекса, а также действий должностных лиц.

ВАЖНЫЙ! Как правило, жалобы граждан рассматриваются в течение 30 дней.

Суд является последней инстанцией для разрешения споров. Споры о коммунальных услугах рассматриваются с точки зрения доказательства фактов, изложенных самим обвиняемым. Поэтому при обращении в суд необходимо иметь неопровержимые доказательства, терпение и умение отстаивать свою точку зрения.

Мы все платим ежемесячную квитанцию ​​об аренде. Все мы видим, что арендная плата за квартиру увеличивается с каждым годом. Но мало кто знает…

Как вернуть переплату за отопление (в среднем – 21000 рублей за три года)

Все мы ежемесячно платим квитанции об аренде. Все мы видим, что арендная плата за квартиру увеличивается с каждым годом. Но мало кто знает, что суммы на квитанциях часто завышены. Губернаторы используют десятки способов обмануть потребителей, от самых грубых до самых изощренных. Большая часть фальсификаций связана с «утепленной» колонкой. Это самый большой график (счета за отопление составляют половину общей арендной платы) и самый непрозрачный.

Самая распространенная уловка, используемая большинством управляющих организаций, — это «забыть» о пересчете на отопление, что необходимо делать в первом квартале каждого года. Сумма перерасчета довольно большая — в среднем 21000 рублей на квартиру за три года (с учетом штрафа за завышение выручки).

Откуда возникает перерасчет?

В Москве действует схема оплаты тепла, при которой в этом году мы платим за отопление по показаниям общего теплосчетчика дома за прошлый год, а в первом квартале следующего года мы должны пересчитать, приведя сумму оплата отопления по показаниям общего счетчика дома на расчетный год.

Количество тепла, которое должно быть учтено в квитанции за отопление за текущий год, рассчитывается следующим образом:

1) Все общие показания счетчиков тепла в вашем доме за последний год снимаются и суммируются. Это общее количество тепла, которое было потрачено на отопление вашего дома в прошлом году.

2) Полученное число делится на общую площадь жилых и нежилых помещений дома, принадлежащих конкретным собственникам. Получается количество тепла, затрачиваемого на обогрев одного квадратного метра.

(Общие помещения дома в этот расчет не входят — плата за отопление дома распределяется между всеми собственниками жилых и нежилых помещений дома пропорционально принадлежащей им площади).

3) Полученное в предыдущем пункте число умножается на площадь вашей квартиры или нежилого помещения. Получается количество тепла, потраченного на обогрев вашего помещения за весь прошлый год.

4) Объем полученного тепла делится на 12. Это число должно быть указано в квитанции квартиры в каждом месяце текущего года в графе «отопление / количество».

5) Число, полученное в предыдущем столбце, умножается на коэффициент, действующий в вашем доме. Результат — это сумма, которую вы платите каждый месяц в столбце «отопление».

Параллельно в этом году снимают показания общего теплосчетчика дома. К концу года управляющая организация получает информацию о реальном количестве тепла, потребляемого домом в текущем году.

В первом квартале следующего года управляющая организация обязана произвести перерасчет: привести сумму, уплаченную каждой квартирой за отопление в расчетном году, по показаниям общего теплосчетчика дома за годовой расчет.

Если в рамках пересчета выяснится, что в текущем году жители заплатили за отопление меньше, чем стоимость потребляемого домом тепла по показаниям общего счетчика дома, управляющая компания берет дополнительный оплата с них. Если же жильцы заплатили больше, чем стоимость тепла, потраченного на обогрев дома, управляющая организация должна вернуть разницу.

На практике суммы перерасчета в свою пользу управляющие организации (чаще всего это жители района) с удовольствием проставляют на квитанциях, но обычно «забывают» о деньгах, которые необходимо вернуть гражданам».

Но это не главная часть этого мошенничества.

Когда активисты, для которых госорганизация «забыла» пересчитать, начали сами рассчитывать, они обнаружили, что пересчитанные суммы оказались гигантскими, не соответствующими не только логике и здравому смыслу, но и физическим свойствам мира… Судя по суммам перерасчета, количество тепла, потребленного одним и тем же домом в текущем году и в прошлом году, может отличаться на треть. Это невозможно.

Ответ оказался простым. Никакое реальное потребление тепла в таких невероятных количествах, конечно, не меняется. Менеджеры регулярно завышают счетчики тепла на доходы граждан, чтобы увеличить свою прибыль.

Пересчет на отопление позволяет вернуть всю сумму, незаконно полученную от вас управляющей организацией, путем завышения показаний теплосчетчика в квитанциях. Потому что в рамках перерасчета необходимо вернуть все, что превышает стоимость отопления по показаниям счетчиков расчетного года. Не менее 100 руб., Не менее 15000 руб. Конечно, руководящие органы этого делать не хотят.

Как вернуть переплату за отопление – порядок действий

Активисты, занимающиеся возмещением переплаты за отопление, на основании собственного опыта и судебной практики разработали инструкции, как возместить переплату за отопление. Порядок действий следующий:

1. Запросите у вашего руководящего органа общие показания счетчика тепла за те годы, для которых вы хотите произвести пересчет.

Убедитесь, что вы запрашиваете должным образом заверенные данные — возможно, вам придется обратиться с ними в суд. Согласно подпунктам е), п) пункта 31 Постановления Правительства Российской Федерации от 05.06.2011 г. 354, данные должны быть предоставлены в течение трех рабочих дней.

Форму заявки можно скачать здесь.

2. Вы также можете запросить в МОЭК ставку, применяемую к вашему дому (в некоторых случаях Резидент выставляет счета по более высокой ставке, а в МОЭК платит по более низкой ставке, в этом случае сумма перерасчета будет еще больше).

3. Если вы не сохранили или сохранили не все квитанции, получите справку в МФЦ по форме EIRTs-21 на требуемые годы.

4. Узнайте общую площадь жилых и нежилых помещений вашего дома, принадлежащих конкретным собственникам: эти данные можно найти на сайте dom.mos.ru или Regagkh.ru в графе «общая площадь. Дом».

5. Рассчитайте сумму перерасчета за все годы, за которые вы хотите ее получить.

Пересчет осуществляется по формуле

Пк.пр — размер платы за коммунальные услуги по отоплению, определяемый по показаниям общего счетчика дома за последний год;

Si — общая площадь вашей квартиры или нежилого помещения в многоквартирном доме;

Соб — общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

Pfn.i — общая сумма счетов за отопление в вашей квартире или нежилом помещении за последний год.

Формула пересчета установлена ​​п. 2 п. 3 Постановления Правительства РФ от 05.06.2011 г. 354, с 1 января 2019 года — п.6 (1).

Примечание: Поскольку тарифы на отопление меняются в течение года, необходимо рассчитывать стоимость отопления по общему счетчику дома на текущий год отдельно для каждого месяца.

Образец подсчета можно скачать здесь.

6. Напишите заявление в управляющую организацию с обязательством произвести перерасчет и выплатить вам штраф за выдачу квитанций с завышенной суммой равной 50% от завышенной суммы (то есть в вашем случае от суммы перерасчета) в соответствии с требования, указанные в пунктах 6, 7 статьи… 157 Домашнего кодекса. Штраф оплачивается в виде перерасчета на коммунальные услуги.

Образец приложения можно скачать здесь.

7. Если управляющий орган отказывается пересчитать и / или уплатить штраф, обратитесь в Жилищную инспекцию и прокуратуру с просьбой привлечь управляющий орган к ответственности и обязать его соблюдать требования закона.

8. Если вышеперечисленные пункты не помогли, обратитесь в суд. Вы можете подать индивидуальный или коллективный иск от группы соседей.

В суде, помимо перерасчета и санкции за выдачу завышенных квитанций, вы также можете запросить:

— денежная взыскание в размере 50% санкции за добровольное неисполнение обязательств потребителя (п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей),

— заинтересованность в использовании своих средств,

— конфискация в связи с неисполнением обязательств потребителя в установленный срок,

— возмещение морального вреда.

9. После победы в суде желательно помочь соседям в составлении аналогичного заявления о пересчете всего дома. О том, как вернуть деньги на весь дом во внесудебном порядке после победы в суде, вы можете прочитать здесь.

Депутат Совета депутатов Лефортово
Александра Андреева

Подпишитесь на наш Telegram, чтобы всегда быть в курсе самых важных новостей. Для этого вам просто нужно установить Telegram на любом устройстве, перейти по ссылке и нажать кнопку «Присоединиться». Присоединяйтесь и к нашему чату.

Статьи по теме

Новый Уренгой. Муса Мамедов. «Скажите всем, что мы замерзаем»

«Скажите всем, что мы замерзаем! Ни отопления, ни электричества, ни воды. Никто не пришел из Администрации. Из дома уже вышли 4 семьи. Нам некуда идти. В соседнем доме мы тоже живем надеждой тоже им некуда деваться», — […]

Николай Зубрилин: Застройщик не должен назначать Управляющие организации!

Похоже на обычное объявление? Необычный! Капитализм, жадность наживы, неумеренная коммерциализация застройщика и отсутствие контроля со стороны властей позволили, «не нарушая закона», нарушать права жителей. Так Остап Бендер знал несколько способов честно взять деньги. […]

Круги ада украинского плена

27 июня ВСУ совместно с УДА захватили 8 саперов ДНР в районе села Широкино. Украинская сторона сразу объявила инженеров «российской диверсионной группой». Позже стало известно, что все 8 заключенных были с Донбасса. Все живые […]

Правила пересчета платежей за отопление, описание правил центрального отопления. Примеры приложений и список документов к нему. Самостоятельный расчет.

Возможные причины отказа в перерасчете за отопление

Но письменное заявление о перерасчете отопления не всегда актуально. Есть ряд обстоятельств, при которых денежная сумма не будет уменьшена. В этом случае следует проанализировать все возможные спорные вопросы и точно определить, что закон на стороне собственника квартиры.

В каких случаях производится перерасчет на отопление и возможны ли спорные моменты? Для их выявления следует внимательно ознакомиться с договором оказания услуг по теплоснабжению. Он четко определяет права и обязанности сторон.

Пункты о предоставлении некачественных услуг и порядке компенсации изучаются в обязательном порядке. Здесь и следует описать четкий механизм пересчета на некачественное отопление.

Если представители ЖЭКа отказываются признать, что не соблюдают договор, это может стать основанием для возбуждения дела.

пересчет на отопление затруднен или практически невозможно в следующих случаях:

• Большие тепловые потери в квартире. Они могут быть вызваны плохим качеством оконных или дверных конструкций, отсутствием изоляционного слоя на стенах. Но при этом теплопередача отопительных приборов должна быть на необходимом уровне;
• Воздушные карманы в подступенках. Это тоже спорный вопрос пересчета на отсутствие потепления. Для снятия шлюзов с однотрубной системы представители ЖЭКа должны обеспечить доступ в квартиру, в которой они находятся. Это не всегда возможно;
• Уменьшение теплоотдачи в радиаторах. Спорным является и вопрос о пересчете счетов за отопление. Условно за состоянием отопительных приборов должны следить сотрудники ЖЭКа. Но они могут сказать, что хозяина не было дома вовремя. Часто находят компромисс с временной установкой кранов для смыва.

Если перебои в работе отопления вызваны этими обстоятельствами, не рекомендуется запрашивать новый расчет теплоснабжения. В результате сумма платежа останется прежней. В этом случае хозяин квартиры зря потратит время и может внести часть средств на экспертизу.

Причина отказа в перерасчете на отопление не должна противоречить действующим законам и правилам. Поэтому в случае ошибочного решения необходимо провести второй процесс, но на другом, более высоком уровне.